Retningslinjer for angrerett

Takk for at du handler hos oss!
Vi ønsker at du skal føle deg trygg med kjøpet ditt. Nedenfor finner du vår retur- og refusjonspolicy, som gjelder for produktet i vårt sortiment.

Leveringstid

Alle bestillinger behandles innen 1–4 virkedager.
Normal leveringstid er 5–10 virkedager etter at ordren er sendt.

Når bestillingen din er sendt, mottar du et sporingsnummer via e-post.

Leveringsmåte

Alle bestillinger sendes som sporbare forsendelser.
Når pakken ankommer postkasse eller hentested, mottar du varsel via SMS, e-post eller transportørens app.

Pakker som leveres til hentested oppbevares i 7 dager før de returneres til oss.

Angrerett

Du har i henhold til svensk fjernsalgslov 60 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, forutsatt at vilkårene nedenfor er oppfylt.

Returvilkår – generelle krav

For at en retur skal godkjennes må produktet:

• være i vesentlig uendret stand
• være i originalemballasje med tilhørende deler
• kun være testet i den grad som er nødvendig for å fastslå funksjon

Produkter som ikke oppfyller disse kravene kan avvises for retur eller refusjon.

Produktspesifikke returvilkår

⚠️ Produkter som kun kan returneres i ny stand

Produktet kan kun returneres dersom det er i ny stand uten tegn til bruk.

Produkter som viser tegn til bruk, slitasje, skader eller mangler originalemballasje godkjennes ikke for retur.

Returfrakt

Ved bruk av angreretten betaler kunden selv returfrakten.
Vi anbefaler alltid å sende returen med sporing, da kunden er ansvarlig for at varen kommer frem til oss.

Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, gjennomføres refusjon til samme betalingsmetode innen 5–10 virkedager.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen angitt frist regnes ikke som gyldig retur eller benyttet angrerett.

For uavhentede pakker gjelder følgende:

• Ved ønske om ny utsendelse belastes fraktgebyr
• Ved ønske om refusjon trekkes et administrasjonsgebyr på 200 NOK som dekker frakt, returfrakt og håndtering

Skadde eller defekte varer

Dersom du mottar en vare som er skadet eller defekt, må du kontakte oss innen 7 dager etter mottak.

Ved reklamasjon kan vi be om:

• beskrivelse av feilen
• bilde eller video som viser problemet

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten og tilbyr erstatningsvare eller refusjon.

Skader på ytteremballasjen som ikke påvirker produktets funksjon utgjør ikke grunnlag for reklamasjon.

Leveringsbekreftelse og tvister

Dersom transportøren registrerer forsendelsen som levert til oppgitt leveringsadresse eller utleveringssted, anses varen som levert i henhold til gjeldende norsk lovgivning.

Ved tvister legger vi transportørens sporingsinformasjon til grunn som dokumentasjon på levering.

Bytte

Vi tilbyr for øyeblikket ikke direkte bytte.
Ønsker du en annen vare, returner produktet i henhold til ovenstående og legg inn en ny bestilling.

Slik returnerer du en vare

• Kontakt oss via info.grillroll@gmail.com
• Oppgi ordrenummer og årsak til retur
• Følg instruksjonene du mottar via e-post

Kontakt

Har du spørsmål er du alltid velkommen til å kontakte oss
info.grillroll@gmail.com